Tổng đài ảo giá rẻ có tốt không ? Dịch vụ tổng đài ảo uy tín

Ngày cập nhật :26/10/2024

Trong thời đại số hóa, việc chọn giải pháp tổng đài ảo giá rẻ là quyết định thông minh của doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả làm việc. Tổng đài ảo cung cấp các tính năng chuyên nghiệp mà không yêu cầu đầu tư vào thiết bị phần cứng đắt đỏ.

Tuy nhiên, khi chọn giải pháp tổng đài ảo giá cả hợp lý, doanh nghiệp nên xem xét kỹ về tính năng, độ tin cậy, khả năng mở rộng và giá cả của giải pháp. Điều quan trọng là định rõ nhu cầu để lựa chọn giải pháp phù hợp với nguồn kinh phí của doanh nghiệp.

Tổng đài ảo là gì

Tổng đài ảo là một dịch vụ điện thoại dựa trên công nghệ điện toán đám mây, cho phép doanh nghiệp hoặc tổ chức tạo và quản lý hệ thống điện thoại của mình mà không cần đầu tư vào các thiết bị tổng đài vật lý. Thay vào đó, dịch vụ tổng đài ảo sử dụng internet để kết nối và quản lý cuộc gọi thông qua một ứng dụng trên máy tính, điện thoại di động hoặc thiết bị IP Phone.

Tổng đài ảo cung cấp các tính năng của một tổng đài điện thoại truyền thống như chuyển tiếp cuộc gọi, tự động trả lời, ghi âm, danh sách đen, và nhiều tính năng khác. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý cuộc gọi và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, linh hoạt và tiết kiệm chi phí.

Lợi ích của tổng đài ảo giá rẻ đối với doanh nghiệp

Mở rộng phạm vi tiếp cận và cải thiện trải nghiệm khách hàng: Tổng đài ảo mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng từ mọi vùng, bao gồm cả những vùng xa. Các chức năng như phản hồi tự động, nhận dạng giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách tối ưu.

Tăng hiệu suất làm việc và tối ưu hóa thời gian của nhân viên: Tổng đài ảo đơn giản hóa việc giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng, tăng hiệu suất công việc và chất lượng dịch vụ. Các tính năng tự động như phản hồi tự động, xử lý giọng nói và ngôn ngữ cũng giúp tối ưu hóa thời gian của nhân viên, giúp họ dành nhiều thời gian hơn cho các nhiệm vụ quan trọng.

Giảm chi phí liên lạc và tiết kiệm tài nguyên: Hệ thống hoạt động độc lập với hạ tầng điện thoại cục bộ, giúp giảm chi phí liên lạc và tiết kiệm chi phí hoạt động. Không cần đầu tư vào phần cứng tổng đài, doanh nghiệp tiết kiệm được cả chi phí đầu tư ban đầu và bảo trì.

Các đặc điểm của tổng đài ảo giá rẻ

Để nhận diện tổng đài ảo giá rẻ so với các giải pháp tổng đài khác thì bạn nên biết một số đặc điểm nhận diện như sau:

Ưu điểm về giá so với các giải pháp khác: Tổng đài điện thoại giá rẻ thường có chi phí thấp hơn đáng kể so với các lựa chọn khác, đặc biệt so với tổng đài truyền thống. Mặc dù vậy, điều này thường đi đôi với những hạn chế như tính năng hạn chế hơn so với các lựa chọn đắt hơn, hoặc khả năng hoạt động không ổn định. Điều này có thể gây ra sự không tiện và bất tiện cho người sử dụng.

Đáng tin cậy và hiệu suất: Mức độ tin cậy và hiệu suất thường phụ thuộc vào loại tổng đài cụ thể và nhà cung cấp dịch vụ. Mặc dù vậy, hầu hết các tổng đài ảo giá rẻ sử dụng máy chủ đám mây và tối ưu hóa chi phí, do đó, họ có thể có mức độ tin cậy và hiệu suất thấp hơn so với các giải pháp cao cấp.

Tính năng và khả năng mở rộng: Đối với tính năng và khả năng mở rộng, tổng đài ảo giá rẻ thường cung cấp các tính năng cơ bản như gọi điện, nhận cuộc gọi, chuyển cuộc gọi và chống spam. Một số nhà cung cấp có thể cung cấp thêm tính năng phụ như cuộc họp và chia sẻ tệp. Tuy nhiên, các tính năng cao cấp hơn có thể không có sẵn trong các gói giá rẻ và có thể đòi hỏi phí cao hơn.

Các yếu tố cần xem xét khi chọn tổng đài ảo giá rẻ

Dịch vụ tổng đài ảo quản lý cuộc gọi với các tính năng và đặc điểm nổi bật

Bên cạnh tìm hiểu các đặc điểm của tổng đài ảo giá rẻ cho doanh nghiệp vừa và nhỏ thì bạn phải xem xét một số yếu tố khi chọn giải pháp tổng đài tiết kiệm chi phí như sau:

Lựa chọn tính năng và chức năng cần thiết cho doanh nghiệp: Cần xác định những tính năng và chức năng quan trọng để tổng đài ảo phù hợp với hoạt động doanh nghiệp (ví dụ: gọi điện, nhận cuộc gọi, lưu trữ email, chia sẻ tệp, tổ chức họp trực tuyến…). Tuy nhiên, việc có quá nhiều tính năng không sử dụng cũng có thể gây lãng phí.

Tin cậy và hỗ trợ kỹ thuật từ nhà cung cấp: Quan trọng là đảm bảo nhà cung cấp có độ tin cậy cao và hỗ trợ kỹ thuật đáng tin cậy. Trong trường hợp xảy ra lỗi phần mềm hoặc phần cứng, đảm bảo tổng đài được sửa chữa kịp thời để tránh thiệt hại.

Phân tích chi phí và cấu trúc giá: Cần xác định cấu trúc giá của giải pháp, bao gồm chi phí khởi tạo, chi phí duy trì hàng tháng và phí sử dụng tính năng mở rộng. So sánh giữa các gói giá và các loại giải pháp khác để đưa ra quyết định hợp lý cho doanh nghiệp của bạn.

Tổng đài ảo giá rẻ – 3C Mobifone

Hiện tại, để xây dựng một tổng đài chăm sóc khách hàng theo hình thức truyền thống với quy mô nhỏ và vừa, các doanh nghiệp cần phải đầu tư ít nhất 300 triệu đồng để chi trả cho các khoản phí ban đầu. Bên cạnh đó, họ cũng phải đối mặt với việc phải trả tiền thuê mặt bằng và đảm bảo chi phí duy trì máy móc.

Những khó khăn này đã tạo nên một rào cản đáng kể đối với nhiều doanh nghiệp, tạo nên một thách thức trong việc tạo ra một mô hình kinh doanh hiệu quả, đồng thời giảm thiểu chi phí khởi đầu.

Với nhận thức về vấn đề này, MobiFone đã ra mắt giải pháp 3C (Cloud Contact Center) – một sự kết hợp của công nghệ và dịch vụ. Giải pháp này cung cấp cho doanh nghiệp khả năng sử dụng một hoặc nhiều số điện thoại di động thuận tiện từ MobiFone để thiết lập một tổng đài chung (số hotline), thay vì phải dựa vào số điện thoại cố định như trong mô hình tổng đài truyền thống. Việc sử dụng các số điện thoại di động cho phép linh hoạt trong việc sử dụng, bao gồm cả điện thoại di động, điện thoại cố định, phần mềm điện thoại (softphone) và điện thoại SIP.

Một đại diện của MobiFone cho biết rằng, giải pháp 3C được chia thành hai phần chính: 3C Call Center và 3C Contact Center, với những tính năng riêng biệt để đáp ứng các nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp ở các cấp độ khác nhau.

Cả hai dịch vụ 3C đều được triển khai trên hạ tầng Cloud Server của MobiFone, đảm bảo sự liên tục và tính sẵn sàng của giải pháp. Hơn nữa, tính năng Contact Center toàn diện đi kèm với hệ thống báo cáo đa dạng, hỗ trợ cả thoại IP và GSM thông thường.

Bài viết trên đây Giải pháp số Mobifone đã giới thiệu với bạn dịch vụ tổng đài ảo giá rẻ tốt nhất và uy tín , được nhiều doanh nghiệp tin tưởng sử dụng . Hi vọng bài viết hữu ích với bạn !